Hos Royal Stage ønsker vi at give vores gæster, kunder og besøgende en tryg oplevelse – både når de besøger os fysisk og online. Denne persondatapolitik beskriver, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du bruger vores website, køber billetter, deltager i aktiviteter eller interagerer med vores digitale tjenester, herunder vores chatbot.
Vi behandler alle oplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og gældende dansk lovgivning.
1. Dataansvarlig
Royal Stage
Industrivej 8
3400 Hillerød
CVR: 25938739
E-mail: info@royalstage.dk
2. Hvilke personoplysninger behandler vi?
2.1 Oplysninger indsamlet via vores website
Når du besøger royalstage.dk, indsamler vi automatisk oplysninger såsom:
• IP-adresse
• Browseroplysninger
• Enheds- og netværksdata
• Adfærd på hjemmesiden (klik, besøgte sider, tid på siden m.m.)
• Cookies og cookie-ID’er
Disse data bruges primært til:
• At sikre hjemmesidens drift og sikkerhed
• At analysere trafik og forbedre brugeroplevelsen
• At målrette markedsføring (kun hvis du har givet samtykke)
Du kan læse mere om cookies i vores cookiepolitik, hvor du også kan ændre eller trække dit samtykke tilbage.
2.2 Oplysninger du giver os
Vi behandler persondata, når du aktivt giver dem til os, fx ved:
• Køb af billetter – navn, kontaktoplysninger, betalingsinformation (via sikker tredjepart)
• Tilmelding til nyhedsbrev – navn og e-mail
• Deltagelse i konkurrencer – oplysninger afhænger af den konkrete konkurrence
• Generelle henvendelser via kontaktformular, mail eller telefon
Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at levere den ønskede service.
2.3 AI-Chatbot (GetKarla.ai)
På royalstage.dk tilbyder vi en chatfunktion fra GetKarla.ai.
Formålet er at:
• Hjælpe dig med at finde information hurtigt
• Besvare spørgsmål om billetsalg, events og faciliteter
• Forbedre vores service baseret på anonymiserede interaktionsdata
Vi anbefaler, at du ikke deler følsomme personoplysninger i chatten.
Chatdata kan analyseres for at optimere chatbotens funktionalitet.
Læs GetKarla.ai’s databehandling her: https://getkarla.ai/data-og-sikkerhed/
2.4 Data fra sociale medier
Når du interagerer med Royal Stage gennem sociale medier (f.eks. via Facebook/Meta, Instagram), kan den pågældende platform dele visse oplysninger med os. Dette kan omfatte oplysninger som dit brugernavn, interaktioner med vores indhold eller oplysninger, som du har gjort offentligt tilgængelige.
Vi bruger disse oplysninger til statistik, målretning af annoncer og til at forbedre vores kommunikation.
2.5 Geografiske data
Ved besøg på vores website registrerer vi automatisk din omtrentlige geografiske placering baseret på din IP-adresse. Dette bruges til at analysere besøgsstatistik, tilpasse indhold og til målretning af annoncering. Vi modtager ikke præcis GPS-lokation.
3. Formål og retsgrundlag
Vi behandler persondata til følgende formål:
• Levere vores tjenester
(f.eks. køb af billetter, nyhedsbreve og besvarelse af henvendelser)
• Drifte og sikre vores website
(f.eks. teknisk drift, sikkerhed, analyse af trafik og forbedring af brugeroplevelse)
• Markedsføring og statistik
(f.eks. tilpasse indhold, annoncer og kampagner baseret på dit samtykke)
• Overholde lovkrav
(f.eks. regnskab og dokumentation af køb og transaktioner)
Alle behandlinger sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og GDPR.
4. Opbevaring og sletning af data
Vi opbevarer kun persondata så længe, det er nødvendigt. Eksempler:
• Køb og kundedata: op til 5 år (bogføringsloven)
• Nyhedsbrev: indtil du afmelder dig
• Konkurrencer: slettes efter udtrækning og præmieoverlevering
• Websitecookies: se detaljer i cookiepolitikken
• Chatdata: følger GetKarla.ai’s opbevaringsregler
5. Deling af personoplysninger
5.1 Databehandlere
Vi benytter anerkendte leverandører til:
• Webhosting
• Betalingsløsninger
• Billet- og bookingsystemer
• Nyhedsbrevsplatforme
• Analyse- og marketingværktøjer
• Cookie-samtykkeplatform (Cookie Information eller Cookiebot)
Databehandlere handler udelukkende efter instruks og må ikke bruge data til egne formål.
5.2 Overførsel til tredjelande
Vi anvender visse databehandlere uden for EU/EØS, herunder Meta, Google og Microsoft.
Når data overføres til tredjelande, sker dette på grundlag af gyldige overførselsgrundlag (typisk EU’s Standard Contractual Clauses) og supplerende sikkerhedsforanstaltninger såsom kryptering. Vi vurderer løbende disse overførsler for at sikre et passende beskyttelsesniveau.
5.3 Videregivelse til andre
Vi videregiver ikke dine oplysninger til andre uden dit forudgående samtykke, medmindre vi er retligt forpligtet.
6. Dine rettigheder
Du har til enhver tid ret til at:
• Få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig
• Få rettet urigtige oplysninger
• Få slettet oplysninger (i henhold til lovgivningen)
• Begrænse behandlingen
• Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser
• Trække dit samtykke tilbage (fx cookies og nyhedsbrev)
• Dataportabilitet for oplysninger baseret på samtykke/kontrakt
Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kontakt os på: info@royalstage.dk
6.1 Sletning af konto eller oplysninger
Du kan til enhver tid anmode om at få din konto eller dine oplysninger slettet ved at kontakte os på info@royalstage.dk. Når du anmoder om sletning:
• Vi sletter din konto og alle tilknyttede oplysninger, medmindre vi er retligt forpligtet til at opbevare visse data (fx regnskabsdata i op til 5 år).
• Har du aktive køb eller igangværende sager, kan sletningen udskydes, indtil disse er afsluttet.
• Hvis du kun ønsker at afmelde markedsføring, kan dette gøres uden, at kontoen slettes.
7. Cookies og samtykke
Royal Stage anvender cookies til:
• Drift af hjemmesiden (nødvendige cookies)
• Præferencer
• Statistik og analyse
• Markedsføring og annoncering
Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-ikonet på hjemmesiden.
Se den fulde cookiedeklaration under “Cookiepolitik”.
8. Sikkerhed
Vi har implementeret tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der beskytter dine oplysninger mod:
• Uautoriseret adgang
• Misbrug
• Tab
• Offentliggørelse
Kun relevante medarbejdere og databehandlere med et sagligt behov har adgang.
9. Kontakt og klagemuligheder
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine data, kan du kontakte os på: info@royalstage.dk
